Аутсорсинг офисных функций
Аутсорсинг
офисных
функций
Значительная часть непрофильных функций компании приходится на сотрудников офиса. Стремясь повысить эффективность бизнеса, работодателя выводят их за штат — на аутсорсинг — и платят не за сотрудника, а за результат работы.
Аутсорсинг офисных функций – основная специальность агентства Avanta — более 20 лет мы закрываем потребности клиентов в услугах секретарей, курьеров, колл-центров, бухгалтерии, юристов, специалистов HR, маркетологов, клининга и т.д. Обратившиеся к нам клиенты, становятся постоянными.
Работаем без предоплаты
Реализуем проекты по всей России
Любое количество сотрудников
Быстрый запуст кроекта
Преимущества аутсорсинга офисных функций с Avanta
Оперативный подбор исполнителей, из базы 300000+ кандидатов
Прозрачность проекта для клиента, включая ценообразование
Согласование KPI, SLA и контроль качества работы
Продуманная система мотивации и повышения квалификации специалистов, выполняющих функции на аутсорсинге
Предоставление временной услуги аутсорсинга в период высокой загрузки основных сотрудников клиента
Выявление и отсечение неэффективных и дублирующих процессов
Сильная команда менеджеров, управляющих проектами аутсорсинга
Обеспечение непрерывного рабочего процесса даже в сезон отпусков или во время эпидемий
Контроль качества офисного аутсорсинга
Система контроля качества, принятая в компании Avanta, делает процесс аутсорсинга абсолютно прозрачным для клиента. Мы ежемесячно предоставляем информацию по ключевым показателям эффективности работы, используя инструменты KPI’s и SLA’s.
KPI
Числовые показатели эффективности, разработанные совместно с заказчиком на этапе согласования договора.
SLA
Соглашение об уровне сервиса, в котором документируется, что, когда и в каком количестве должно быть предоставлено.
В случае снижения качества сервиса понижается и стоимость услуг, все условия заранее оговариваются и прописываются в договоре.
Процесс аутсорсинга офисных функций с Avanta
Принимаем запрос в любом формате
Пришлите заявку в свободной форме или заполните наш бриф. Или просто запишите голосовое сообщение в мессенджере:)
Проводим одну встречу
Погружаемся в бизнес-процессы, выстраиваем оптимальный алгоритм для выполнения задач.
Старт реализации проекта
Подбираем команду для вашего проекта, проводим обучение. Выстраиваем и координируем бизнес-процессы.
Управление проектом
Выполняем задачи в рамках проекта, согласно договоренностям и пожеланиям клиента. При необходимости привлекаем дополнительных специалистов, координируем проект.
Предоставление отчетности
Предоставляем отчеты и другие результаты работы, согласно графику. При необходимости можем оперативно закрыть один проект и открыть другой, при этом вы не сталкиваетесь с необходимостью увольнять сотрудников.
Кейс: Организация распределенного сервисного центра для международного FMCG-производителя
Клиент Avanta, крупный FMCG-производитель,* поставил следующие задачи:
- организовать распределенный сервис-центр для сокращения операционных затрат;
- поддерживать высокое качество услуг для большого количества заказчиков клиента;
- внедрить системы контроля качества по широкому перечню оказываемых услуг.
Прежде всего, Avanta выделила проектную команду, которая описала необходимые процессы и распределила обязанности в рамках их выполнения. Были выделены и согласованы с клиентом ключевые параметры качества и их целевые значения.
Далее были сформированы команды для каждой группы процессов. Сотрудники прошли обучение под руководством Avanta. Работа каждой команды выстраивалась по гибридному графику: частичная работа в офисе заказчика клиента.
В ходе проекта была разработана и внедрена система учета заявок, а также согласован план обеспечения непрерывности оказания услуг: быстрая замена сотрудников при необходимости.
Avanta выстроила и оптимизировала целый ряд процессов:
- Сформирована команда из 70 сотрудников, распределенная по регионам РФ и работающая удаленно. Вывод исполнителей из Москвы в регионы позволил сократить издержки на сервис-центр на 25% в год.
- Создана система размещения заказов и контроля их выполнения, что сделало сервис прозрачным для внутренних клиентов заказчика.
- Благодаря обучению команды и снижению текучки кадров показатели качества были выведены на целевой уровень (не ниже 90%) всего за полгода. А улучшение операционной деятельности (Continuous Improvement) позволило оптимизировать численность команды на 10% без потери функционала и качества.
*По условиям договора Avanta не имеет права разглашать название компании-клиента.
Экономическая сила аутсорсинга
Аутсорсинг стал одним из основных видов оптимизации операционной деятельности предприятий. Несложные расчеты подтверждают — вывод непрофильных специалистов за штат дают возможность компаниям не только экономить, но и повышать качество, выведенных на аутсорсинг функций. А главное, аутсорсинг – это способ более динамично развивать профильную деятельность компании.
Предприятия, внедрившие аутсорсинг, получают:
Фиксированная стоимость услуги
Повышение гибкости бизнеса
Готовность к колебанию объемов работ
Контроль результата, а не процесса
Сокращение количества штатных сотрудников
Обеспечение непрерывности рабочего процесса
Возможность отказа от услуги в короткие сроки
Возможности офисного аутсорсинга
Выведение вспомогательных функций за штат компании существенно снижает нагрузку на внутренние службы. Внешнему подрядчику можно доверить большинство вспомогательных функций, среди которых:
Avanta берет на себя подбор специалистов, кадровый документооборот, отчисления во все обязательные фонды, а также управление командой специалистов, выполняющей ваши задачи.
Внедрение офисного аутсорсинга
Avanta является надежным поставщиком услуг для работодателей. Несмотря на гибкость наших сервисов, мы соблюдаем законодательство РФ в полном объеме — сотрудничество с нами безопасно и эффективно.
Передавая процесс в Avanta, заказчик может сам выбрать число необходимых сотрудников, оптимизировать и контролировать процесс, а также инициировать кадровые замены.
Вы оплачиваете только результат. Наша компания готова предоставить индивидуальные формы ценообразования, исходя из пожеланий и потребностей клиента. Основой для расчета стоимости услуги может стать:
- Единица продукции;
- Стоимость операции\транзакции;
- Часовая ставка;
- Фиксированная месячная ставка;
- Фиксированная дневная ставка;
- Стоимость выхода и т.д.
Наши менеджеры готовы предоставить более подробную информацию об аутсорсинге в Avanta, а также сделают расчет вашего проекта.